“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。”黨的十九大發出了響亮的號召。時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標。
國家電網公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，服務大局，在苦干實干中創造機遇，在國家重大戰略布局中承擔重任，堅定前行;心系人民，圍繞改善人民生活、增進人民福祉謀發展，以更加清潔、智能、高效的用電服務，點亮了人們的生活，也支撐起人民對美好生活的向往。
為全面建成小康社會，讓全體人民過上幸福生活，公司扎實推進“國網陽光扶貧行動”，實施新一輪農網改造升級工程，帶動貧困人口和邊疆地區脫貧致富奔小康，讓發展成果惠及人民——
“小康不小康，關鍵看老鄉”。中央圍繞人民對美好生活的向往、帶領人民創造美好生活的一系列戰略部署，聚焦農村發展、聚焦脫貧攻堅、聚焦民生改善。
面對脫貧攻堅這一政治任務，公司認真落實中央打贏脫貧攻堅戰部署，不斷加大資金投入和技術服務，創新推出極具行業特色的“國網陽光扶貧行動”，用3年時間實施村村通動力電，國家光伏扶貧項目接網和湖北、青海兩省五縣區定點光伏扶貧三大工程。
“衷心感謝國家電網公司的熱心幫扶和無私奉獻，用‘光伏’和‘電商’為我們點亮脫貧奔小康的希望……”2017年6月，湖北省神農架林區落羊河村全體村民給國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪寄來了一封聯名感謝信。92個鮮紅的指印訴說著落羊河村脫貧致富，徹底告別“無電村”歷史的喜悅。電商平臺延伸到村、村組公路新修擴建、裝機容量200千瓦村級光伏電站投入運行……如今，在公司的幫扶下，落羊河村年增村集體經濟收入不低于15萬元，受益期長達25年。
公司在湖北秭歸、神農架等“三縣一區”的所有貧困村出資建設了200千瓦光伏扶貧電站。236個村級光伏扶貧電站全部投產后，公司將產權無償捐贈給村集體，電站每年所發電量由公司全額收購，每年可為每個貧困村提供幫扶資金約19萬元，為貧困農村帶來看得見、摸得著的實惠。公司一改傳統的“輸血”式扶貧，不斷創新方式方法，提高“扶貧情商”，在收益分配中去掉中間環節，堅持精準到村、精準到事、精準到戶、精準到人，用“造血式”扶貧讓村民共享公司發展成果。
截至2017年11月底，公司累計發放扶貧收益749萬元，為9.7萬貧困人口提供穩定、可持續的脫貧資金保障。
農網建設和改造一直是脫貧致富奔小康的重要抓手。公司陸續與24個省(自治區、直轄市)簽署合作協議，“十三五”規劃農網改造升級投資5222億元，并提前3個月打贏新一輪農網改造升級“兩年攻堅戰”，累計完成6.6萬個小城鎮(中心村)電網改造升級、7.8萬個自然村通動力電，安排河北等7個省公司對口支援西藏農網工程建設。
2017年12月30日，在河北省黃驊市舊城鎮小堤柳莊，四處盡是慕名而來的游客。得益于全市19個村的農網改造升級工程，黃驊市城鎮配電網網架支撐能力和供電保障能力大幅提升，鄉村旅游產業蓬勃發展，農網改造升級樂了農家人。
“現在電力足了、電壓穩了，俺家餐館里有了空調包間，廚房里的各種電器都可以放心使用。今后，我還打算繼續擴建，為客人提供餐飲、住宿、導游一條龍服務。”談到農網改造給自家餐館帶來的變化，小堤柳莊村民張波難掩心中的喜悅。
與以往不同的是，新一輪農網改造升級工程除了解決電壓不達標等老問題，還結合高標準農田建設和農業節水灌溉推廣等，推動平原村機井用電全覆蓋。
這其中釋放的信號再明確不過——不僅為農村輸送電，更輸入有保障的電，輸入可期待的生活改善。
“機井通電了，返青水、拔節水、灌漿水都得跟上。現在水有了，電足了，費水的大棚蔬菜也能種了，我們要抓緊!”2017年4月13日，山東青州市高柳鎮許王村黨支部書記李金良用喇叭高興地通知全村人。他盤算著，機井通電后，一畝地能增產小麥100斤左右，1000多畝地就是10萬多斤糧食。而給一畝地澆水的費用不超過10元，按每年灌溉3次計算，全村能省下10萬元。村民們的小康生活，很快就要來了。
2017年6月29日，公司2016～2017年投資建設的“井井通電”工程全部竣工，提前半年完成國家下達的150.73萬眼農田機井通電任務，受益農田達1.3億畝。如今，機井里的汩汩清泉正不斷滋潤著廣袤大地。工程每年為農民節省支出72.5億元，減少燃油消耗144.3萬噸，讓老百姓的日子越過越好。
沒有農村和欠發達地區的全面小康，就沒有全國的全面小康。公司肩負興邊富民的光榮使命，不斷加大對西部邊疆地區的幫扶力度，通過實施跨區輸電工程建設、對口援藏援疆等方式，有力促進西部地區特別是民族地區、邊疆地區、革命老區、連片特困地區脫貧攻堅。
公司認真貫徹落實中央關于西藏、新疆工作的決策部署，一手抓好西藏、新疆電網發展，建設世界海拔最高、海拔跨度最大、自然條件最復雜的輸變電工程——藏中聯網工程，完善南疆750千伏骨干網架，并在西藏對大電網之外的16個縣實施統一管理，支持當地特色農業發展和教育、醫療、環保等基礎設施建設;一手抓好援疆援藏工作，全年委派343名幫扶人員進藏開展幫扶，為加快推進西藏電網建設、強化電網設備運檢水平、提升國網西藏電力的運營能力、夯實代管縣公司管理奠定了人才基礎。
這一系列造福民生的“國網行動”，已經切實改善了貧困、邊遠地區老百姓的生產生活條件，真正為我國脫貧攻堅戰貢獻了來自電網企業的關鍵力量。如今，更多的民生舉措正在密集出臺，更多的惠民行動正在加速發力，更多的百姓逐漸享受到了電力給生產生活帶來的可喜變化，順應了千家萬戶對美好生活的向往，也提振了億萬人民實現全面小康的信心。
綠水青山就是金山銀山。建設生態文明是關系人民福祉、關乎民族未來的大計。公司積極推進自身、產業和社會綠色發展，讓綠色能源融入城鄉發展、走進千家萬戶、惠及百姓生活——
建設生態文明是中華民族永續發展的千年大計。公司始終踐行著“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，立足國情和世界能源變革趨勢，不斷轉變電網發展方式，著眼促進清潔能源發展和電能替代，積極推進自身、產業和社會綠色發展，服務生態文明和美麗中國建設。
2017年6月17日0時至23日24時，國家電網連續7天全部以清潔能源供應青海全省用電。實現168小時100%依靠太陽能發電、風電和水電供電，以全部“綠電”對一個省份連續7天供電，實現用電零排放，這在我國尚屬首次。
7天的嘗試，時間很短;7天的嘗試，意義非凡。在國際上，此前僅有葡萄牙電網于2016年實現107小時電力供應完全依賴可再生能源，而我國的這次嘗試時間更長、光伏發電比例更高、供電難度更大。在青海連續7天清潔能源供電過程中，國家電網公司充分發揮作用，協調西北地區不同省區之間的調度計劃，打破省間利益壁壘，促進可再生能源在更大范圍內消納，打造了一個典型案例。
《人民日報》、新華社等媒體紛紛關注了“綠電7日”的非凡意義，這些媒體評價說，“綠電7日”對促進清潔能源發展有良好的示范作用，也顯露出中國能源結構清潔轉型的巨大潛能，同時，新能源規模化生產對于優化中東部地區能源結構、保障電力供應，促進大氣污染防治和霧霾治理將有顯著作用。
消納清潔能源，為百姓帶來清潔生活的自信，不單單來自于“綠電7日”，公司創新提出“再電氣化”概念，逐步建立以清潔能源為主體的安全、經濟、高效、可持續的新型能源體系，取代以化石能源為主體的高碳、高排放能源體系。2017年，公司積極實施消納新能源20條措施，挖掘電網調峰潛力，促進新能源大范圍配置和消納，推動“三棄”問題得到進一步緩解。
截至2017年年底，公司經營區域(含蒙西)新能源并網容量達到27955萬千瓦，同比增長30.0%，其中，風電14539萬千瓦，同比增長10.2%，太陽能12083萬千瓦，同比增長67.7%。新能源發電量4470億千瓦時，同比增長33.9%，其中，風電2667億千瓦時，同比增長26.1%，太陽能1099億千瓦時，同比增長75.3%。風電、太陽能發電棄電量、棄電率實現“雙降”。
新能源消納“雙升雙降”典型的案例出現在西北。2017年，西北電網圓滿完成新能源“雙升雙降”年度消納目標。新能源年發電量突破千億，棄電量同比降低10.39個百分點，棄電率同比減少7.9個百分點。2016年，西北人民每用7千瓦時電有1千瓦時來自新能源，到2017年，這一數字提升至每用5千瓦時電就有1千瓦時新能源發電。
新能源發電比例的提升，意味著化石能源占比的下降。2017年，國家電網公司有序放開發用電計劃，將更多的電量空間留給新能源發電。目前，甘肅、青海、新疆已取消火電機組計劃電量，山東、遼寧、吉林、黑龍江等省減少火電年度計劃電量950億千瓦時。
在消費側，電能替代成為公司實施綠色發展的重要抓手。
青海省瑪多縣位于青藏高原三江源核心區，年平均氣溫零下4.1攝氏度，供暖期長達11個月，取暖在瑪多成為“剛需”。傳統的燃煤取暖，產生大量的排放，不僅造成大氣環境的惡化，對居民來講也不是經濟實用的采暖方式。
2017年3月，在國家電網公司和青海省委省政府的共同努力下，雙方對實施瑪多縣清潔取暖項目達成共識。實施清潔取暖示范項目后，牧民得到了巨大的實惠。在牧民桑杰家里，客廳里咕嘟嘟煮著噴香的奶茶。推開臥室門，一張電熱炕，與藏式古樸的建筑風格融為一體。電熱炕的溫度可以隨時調節，冬天睡覺時，蓋上輕薄的被子就可以了。海拔4500米的高原上，寒冷的冬天里暖意融融。
國能源結構性矛盾的表征之一就是煤炭消費總量過高，國家明確提出要削減京津冀魯、長三角和珠三角等區域煤炭消費總量。國家電網公司積極推進能源生產和消費革命，在經營區域多措并舉促進新能源發展，大力實施電能替代。
以北京市為例，北京實施“煤改電”已經走過14個年頭，2017～2018年采暖季，北京地區“煤改電”用戶達到百萬戶，每個采暖季可減少散煤燃燒386萬噸，相當于60節的火車裝滿1000余列。北京“煤改電”給百姓帶來的直接利好便是空氣的改善。2017年冬季，北京霧霾天明顯減少，2017年北京市空氣中細顆粒物月均濃度比上一年下降54%，為近五年來歷史同期最低。
北京市順義區居民肖振華一家的生活因此改變。“我在這生活了60多年，每年入冬到第二年春天，煤爐一燃起來，天不亮我就要起床，挨著凍到院子里為爐子添煤、掏灰。今年聽說要‘煤改電’，我和老伴兒把我們的屋子重新裝修了一遍，安裝了地暖，供電公司把我們的戶線也加粗了。不差電，價格還便宜了，看著這么干凈的屋子，我們別提多高興了。”69歲的肖大爺和老伴兒很滿意現在的生活狀態。
“煤改電”這項行動，一頭牽著廣大百姓的溫暖，一頭連著青山綠水與藍天白云。目前，公司累計投資258億元實施京津冀重點區域“煤改電”工程，完成2068個村79.9萬戶居民電采暖改造工程。2017年年底，北京地區“煤改電”戶數累計達104.1萬戶，減少散煤燃燒416.4萬噸，減排二氧化碳1082.6萬噸、二氧化硫9.99萬噸、氮氧化物2.91萬噸;京津冀重點地區全部實現無煤化，全國地級以上城市建成區全部淘汰燃煤小鍋爐。
公司發揮自身專業優勢，從供給側和消費側兩端向環境污染宣戰，在保衛藍天的戰役中，公司為全體人民呼吸上清潔的空氣，貢獻著自己的一份力量。
建設創新型國家，是時代的呼喚，是國家的意志，終將惠及人民。科技創新更新著人們的理念，業態創新翻新著生活的模式。公司不斷加強重大科技創新成果轉化，培育發展新動能，為人們在“互聯網+”時代增添更多智能體驗——
公司堅持實施創新驅動發展戰略，以創新引領發展，瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，努力實現前瞻性基礎研究、引領性原創成果的重大突破，不斷增強企業發展動力和活力，走出一條具有中國特色的電網企業發展之路。
特高壓、智能電網、大電網控制保護、清潔能源接入電網等一批世界級創新成果，不僅僅鋪就了更加均衡、充足、科學的能源圖景，更為智慧城市的構建打下堅實基礎。從供電側到客戶側，從骨干網架到智能家居，堅強智能電網建設層層推進。無論是柔性直流技術帶來的網架升級，或是智能電表帶來的大數據紅利，人們的生活都因電網技術重大創新迎來了更多的智慧用能體驗。
山東威海，60多歲王阿姨發現生活變美了。如今，她住的保利凱旋公館小區實現了“多表合一”采集試點，使用“電e寶”、微信等電子化服務方式，一次可以交清水、電、燃氣費。
這個小舉動，得益于智能電網強大的信息化搜集和處理功能。“這項信息采集，不僅受惠受益于百姓，也在技術上為智慧城市建設增添了新動力。”山東省住建廳節能科技處處長劉春藏說，“采集到的數據，可以向政府提供區域能源使用比例及使用結構差異分析，為政策節能降耗、減排增效策略調整提供數據支撐。”“多表合一”的“集抄”只是最基礎的業務，未來還將實現智能用能管理、綜合能源服務等功能，為人們生活帶來更多智能體驗。
在國家宏觀層面的設計里，智能電網有著更加廣闊的發展空間。
2017年4月1日，中共中央、國務院印發通知，決定設立河北雄安新區。根據發展定位，智能、綠色、創新是雄安新區建設的關鍵詞。而高起點、高標準、高質量建設“綠色低碳、智慧高效、友好便捷、堅強可靠”的國際一流綠色智能電網，是公司為雄安新區電網繪制的一幅藍圖。
在充分借鑒了新加坡、東京、巴黎、上海等城市智能電網建設經驗的基礎上，公司規劃，雄安新區核心區配網供電可靠率將達到99.9999%，實現6個“9”的高供電可靠率，年戶均停電時間小于30秒，達到國際一流水平。
能源的發展方向趨向智慧化，而在公司電網傳統業務與“互聯網+”的碰撞中，更多的新興產業、新興業務蓬勃生發。
2017年4月底，國網分布式光伏云網實現全網全覆蓋、全業務、全流程貫通，服務范圍涵蓋國家電網公司經營區域內的26個省(自治區、直轄市)。這意味著這些區域內的分布式光伏項目都能線上一站式受理，有力促進了分布式光伏產業發展。
國網分布式光伏云網是迄今國內最大的“科技+服務+金融”光伏服務平臺，整合了技術、信息、數據等分布式光伏全產業鏈資源，實現信息發布、在線交易、智能管理、金融服務、大數據分析等5大板塊16項功能，滿足分布式光伏業主、投資商、生產商、運營服務商、金融機構，以及各級政府和公司的服務需要。個人、企業，眾多主體都在光伏云網這局棋中獲益。
山東省煙臺市萊山區居民張君是第一個通過國網分布式光伏云網手機客戶端收到補貼的居民用戶。“國網分布式光伏云網，裝個APP開通一下賬戶即可。最方便的就是不用經常去查看電表了，補貼發放也能實時看到，也不用再去營業廳簽字確認了。”
中天光伏技術有限公司的副總經理馮志陽說：“分布式光伏平臺的服務模塊選擇范圍大、調整方式靈活，并有各省電價等專業數據供企業參考，對企業的銷售策略選擇有很大幫助。現在我們已將所有業務都轉移到國網分布式光伏云網平臺上來操作了。”
目前，光伏云網已經接入光伏用戶74萬戶，裝機容量2818萬千瓦，年度交易規模50億元，成為國內最大分布式光伏服務云平臺。
在智慧交通領域，公司著力布局電動汽車網絡，整合資源建立智慧車聯網平臺，通過車聯網平臺將人、車、樁互聯，構建電動汽車互聯網生態圈，帶動未來出行方式的變革。
在高速路上，可以找到光儲充一體的充電站，解決電動汽車城際交通里程焦慮，也是光伏綠色能源和儲能系統的應用創新。京津塘高速徐官屯服務區光儲充電站，一塊塊光伏板整齊排列，采用“自發自用、余電上網”模式，通過智能監控對整個光儲充系統進行調配，實現高速公路服務區及交通出行綠色用電。
而對于個人，智慧車聯網也好處多多。家住北京豐臺區的肖勇，是第一批在車聯網上“賺到錢”的私人用戶。他將自家充電樁接入車聯網平臺，一年半的時間，已獲得6400多元收入。更多人在綠色出行的同時，享受到共享經濟帶來的實惠。
在新格局中尋求新發展，每一次電網科技的重大創新，每一次業務的整合探索，都向智慧用能的圖景趨近了一步。讓新興產業發展更具底氣，讓居民生活智能化的夢想越來越近，國家電網公司一直在路上。
服務人民美好生活需要，就是要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，為人民不斷創造美好生活。公司著力構建以客戶為中心的現代服務體系，充分滿足客戶需求，讓人民生活更加便捷舒適——
作為關系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業，國家電網公司著力構建以客戶為中心的現代服務體系，圍繞滿足廣大人民群眾日益增長的美好生活需要，大力提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質，滿足客戶各類互動用電需求，使人們的生活更加便捷。
新疆阿合奇縣處在祖國最西端的克孜勒蘇柯爾克孜自治州，地貌多以山區為主。黨的十九大代表、阿合奇縣第三幼兒園園長古麗孜娜提˙吐坎說：“現在交電費很方便。記得幾年前有一次，我忘記買電了，家里晚上停了電，可營業廳下班了，電費沒法交，一晚上什么都沒干成。現在就不一樣了，24小時的自助交費終端解決了我的煩惱，什么時候都能方便購電。現在，阿合奇一年到頭基本不會停電，就算因為市政施工要停電，也會提前三天或者一個星期給我們送停電通知單。”
3000多公里外，浙江衢州供電公司柯城供電營業部現場服務一班班長張霞也感受到了這一年以來的明顯變化：“營業廳的人少了許多。2016年營業廳的最高紀錄是一天132個號，一般平均每天也有五六十個號。但2017年叫號機平均每天也就20多個號，最高紀錄也就是60多個號。”
營業廳越來越空閑，百姓們辦電、用電卻越來越方便，這是國家電網公司供電服務技術手段越來越先進，服務理念與時俱進，服務精神不斷傳承在客戶端最直接的體現。
有著互聯網產業集群優勢的國網浙江省電力公司建立了電子渠道、營業廳、客戶經理在內的全天候、線上線下多元化服務前端，后臺處理流程不斷優化，業務鏈條逐步壓縮，實現了所有居民和部分企業常用業務等16類業務“一次都不跑”，其他相對復雜的5類業務“最多跑一次”，越來越多的客戶習慣線上辦電，往返營業廳次數明顯減少。
2017年12月6日，河北正定新區供電所工業園區臺區經理王樂組建的客戶微信群顯示，石家莊新星交通設施有限公司電表燒壞需要處理。他立即聯系表計，趕到現場更換新表、完成送電。他所在的正定新區供電所，2017年完成“全能型”轉型。
公司圍繞滿足人民對美好生活的向往，大力提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質，增強電力發展給人民帶來的幸福感。抓好供電服務指揮平臺和“全能型”鄉鎮供電所建設，加快服務模式市場化轉型。
開展供電服務指揮平臺和“全能型”鄉鎮供電所試點建設，是公司適應改革新形勢，提升優質服務水平和配網運營效率的創新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務理念，因地制宜，加快推進試點工作。目前，公司27家省級電力公司49家試點單位供電服務指揮平臺已全面實體運行，98%的鄉鎮供電所實現班組和業務營配融合，基本實現“全能型”供電所全覆蓋。通過試點推廣“全能型”鄉鎮供電所建設，強化營配融合，積極推廣“臺區經理制”和網格化服務模式，推廣現場移動作業終端，實現服務一次到位，服務前端質效大幅提升。
國網客服中心充分應用營銷、配電、調度大數據融合來“讀懂”客戶，使得客戶服務更加快捷、精準。在客戶側，通過分析客戶消費、用電行為等20個維度，梳理客戶特征670個、標記客戶標簽716萬個，為客服中心有效洞察客戶，精準服務客戶提供了有力支撐;在客服專員側，為每個客服專員定制推送知識點，快速精準定位各類問題，實現有準備服務，有效提高客戶感知。從2013年到2017年，95598工單派發及時率從96.71%提高到99.99%，高于行業平均值3.28個分點;電話服務滿意率從98.99%提高到99.56%，高于行業平均值5個百分點;電話接通率從97.03%提高到97.86%，遠高于85%的行業標準，實現快速響應客戶訴求。
服務手段不斷更新的同時，供電服務理念也在與時俱進。
2017年，國家電網公司持續深化推進營配調末端業務融合、業擴全流程管控、營銷業務轉型等工作，不斷完善供電服務快速響應機制;實現全網故障報修工單直派市(縣)，試點市(縣)供電服務統一指揮模式，集中調度服務資源，快速響應客戶訴求。一個以客戶為中心的現代服務體系逐步建立。
“山東省內一旦因地震、颮線風等災害發生電網受損事件，我們300人的專業搶修隊伍會在兩小時內到達現場。在應急工作中，我們一直強化敏銳、敏感、敏捷的應急服務意識，把事前防災和應急準備作為應急工作的核心，變被動應急搶修為主動應急服務。應急基地的啟用，標志著山東電網建成了應急搶修2小時覆蓋圈。”國網山東省電力公司安監部應急管理處處長許永剛表示。
以創業創新為引領，以市場和客戶為導向，以成果應用為抓手，以滿足客戶需求為目的，公司供電服務真正做到想客戶所想、急客戶所急，增強服務的針對性和實效性，為客戶提供全天候、多樣化、個性化服務。“掌上電力”手機APP、“電e寶”等線上渠道，滿足客戶足不出戶辦電和交費需求;現場移動作業被APP廣泛推廣應用，服務效率和客戶感知度大幅提升;業擴全流程管控持續發力，電費抄核收一體化作業不斷推行，使供電服務不斷走向智能化互動化。
公司用一流服務架起黨和人民群眾之間的“連心橋”，共產黨員服務隊用日常的點點滴滴傳承著優質服務的精神。
2017年11月17日，第六屆全國道德模范、國網四川電力(成都)共產黨員服務隊隊長劉源在京參加了全國精神文明建設表彰大會。一直以來，劉源和他所在的共產黨員服務隊始終堅持善小而為，把人民對美好生活的向往作為一切工作的出發點和落腳點，在服務社區、急難險重、精準幫扶、扶弱助困等工作中不斷提升供電服務的溫度，讓老百姓從用上電向用好電不斷邁進。目前，他帶領共產黨員服務隊共參與搶修13.6萬余次，提供上門服務16.7萬余次，既把電送到了千家萬戶，也用愛溫暖了千家萬戶。
目前，國家電網公司的4000多支共產黨員服務隊，足跡遍布公司經營區域的城市鄉村，成為發揮共產黨員先鋒模范作用、打造為民服務工程的一面旗幟，得到了社會各界的廣泛贊譽。
服務理念不斷進步、服務精神代代傳承，不斷提升人民群眾生活的幸福感。供電服務以越來越高的服務標準，日益豐富的服務內容，持續完善的服務手段，不斷拓展的服務渠道，打造便捷辦電、舒心用電的生活體驗。
一切為了讓人民的生活更美好。國家電網永遠與國家發展同頻共振，永遠與人民期待心心相印。躬逢偉大時代，面對人民期待，讓我們不忘初心、牢記使命，奮力開創公司發展新局面，創造出無愧于歷史、無愧于時代的新業績。
粵公網安備 44040202001264號
